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つい数ヵ月前までいけいけどんどんだったGO TO Eatだが、約1ヶ月半にてその役割は終えてしまった。

今後、復活することもあるかもしれないが、今の情勢を見る限りではすぐに……とはいかないだろう。

そしてこのGO TO Eatだが、余波がいまだに残っている。

端的に言うとGO TO Eatキャンペーンを利用して予約したのに「ポイントが付与されていない!」事件である。

本記事はGO TO Eatに関して、各予約サイトが未だ対応に追われている状況について、システム屋の観点から好き勝手に考察してみた系の記事である。

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「GO TO Eat」を利用したはずなのに「ポイントが付与されていない!」

実はこれ、私も当事者だったりする。

ホットペッパーグルメで予約して利用した焼き肉店「牛角」食事分の4000ポイントが未だに付与されていないし、恐らくこれからも付与されることはないだろう。

これに関して問い合わせを行ったところ、以下のような返信が返ってきた。


お客様各位

ホットペッパーグルメへお問合せいただきありがとうございます。
回答にお時間を要しており、誠に申し訳ございません。

政府が推進する「Go To Eat キャンペーン」事業開始にともない、
現在、想定以上のお問合せをいただいており、
私どもの対応に大幅な遅れが生じている状況です。

メールのお問合せへの回答には、この先もかなりの遅れが見込まれますため、
心苦しい限りでございますがこのような形での
回答とさせていただきますこと、なにとぞご容赦ください。

多くお寄せいただいているご質問への対処方法や
ヘルプページを以下にご案内いたしましたので、ご確認ください。

一ヶ月以上待たせた挙句にこれである。

まぁ、簡単に言うとお問い合わせがパンクしてまともに返信かえせる状況じゃないから、ヘルプページで自分で確認して納得してよ、てへぺろ☆ というところだろう。

大半の人はこれ

わか
わか

ふざけるな(怒)

というところだろう。

これ一応、メール末尾に自分で解決できない人は「確認希望」で返信してねとあるが、大半の人はそのまま「確認希望」で出し直している状況なんじゃないかと思う。

なんで、こんな問題が起きてしまったのか

中には理不尽なクレーマーもどきも含まれているだろうが、一番の問題は予約票の不備により、ユーザが内容の確認を行えないことが大きいだろう。

簡単に言うと、予約受付時に確認メールが飛んでくると思うのだが、そこに

  • 予約した店がGo To Eat対象店舗であるか?
  • Go To Eatキャンペーンへの同意にチェックを入れたか?
  • Go To Eatキャンペーン対象の場合、ポイントはいくつ加算されるか?

などの情報が付与されていなかったことが大きな要因と考えている。

下記が実際に予約時に届くメール原本の内容である。


このたびは、「焼肉 牛角 **店」をご予約いただき誠にありがとうございます。
ご予約が確定いたしましたので、ご予約内容をお知らせします。

—————————————-
予約受付日時:2020年10月25日 11時57分
—————————————-

※お店へのご連絡は、お店に直接お電話をお願い致します。当メールにご返信されても、お店には届きません。
□ご予約店名: 焼肉 牛角 **店
□お店電話番号: ***-***-***

—————————————-

※このメールの内容に覚えがない場合は、恐れ入りますが、直接お店までお問い合わせください。

【ご予約内容】
■ご予約依頼番号: S*********
■代表者名: *****(*******) 様
■連絡先電話番号: *******
■ご予約店名: 焼肉 牛角 **店
■お店電話番号: ***-***-***
■お店所在地: ***************
■ご来店日時: 2020年11月02日(月) 18時15分
■コース: お席のみのご予約
■席タイプ: テーブル(禁煙)
■ご利用人数: 4 名様
■料金(お一人様): 当日お選びください
■加算予定ポイント: 200ポイント(内訳: Pontaポイント 200ポイント、ホットペッパーグルメ限定ポイント 0ポイント)
※Pontaポイントは、来店日から6~10日後にポイント加算されます。
※倍付分のホットペッパーグルメ限定ポイントは、来店日の翌月15日頃に加算されます。
※ポイントの詳細についてはこちらの画面をご覧ください(PCからアクセスしてください)。
https://www.hotpepper.jp/point/guide/
https://www.hotpepper.jp/doc/campaign/reserve/PARTS/bonus/index.html
■ご利用ポイント: なし
■ご要望事項


—————————————-

特定情報は伏せたがまんまである。

Go To Eatキャンペーンに関する情報が一切記載されていないのは一目瞭然だろう。

これでは本当にユーザによる不備(対象店ではなかった・同意のチェックを外してしまったなど)で加算されなかったとしても、それをユーザ側で確認する術がないため、納得しろと言われても納得できないのは当然だろう。

ある種の「悪魔の証明」に近いのかもしれない。

そして、こんなお粗末な予約票を出しておきながら「お問い合わせがパンクしてます」「返信できる状況にありません」と言われ定型メールを一括返信されたら、「自業自得だろうが!」と言いたくもなるだろう。

ただ、これ。システム屋の観点からするとホットペッパーだけを攻めるのも少々違うなと感じており、根本は Go To Eatキャンペーンに対してロクな詳細な仕組みを決めずに丸投げした政府の問題だとは思っている。

システム屋の戯言

自分で言うのも何だがボロクソ言っているので注意して欲しい。自戒含めて言っている。

とは言え。システム屋も発注側の言いなりではダメだと感じている。

今回の件に関しては単純に時間が足りなかったという部分もあるだろうが、システム屋もシステム屋のプライドを持って望める部分はあったのではと思わなくもない。

  • 入力情報が予約票に全て反映されていないようですけど?
  • そもそもキャンペーン同意のチェックなんぞいらんのでは?(誤解の種になるだけ)

少なくともこれはきちんと言って欲しかった……(言っていたのかもしれないけど)

見栄えなんぞどうでもいいんだよ。

とにかくメールの予約票に入力した内容を全て出してくれれば良かったのだ。

あと一律給付金の時にも言われていたが、誤解を招くチェックボックスはもう止めようよ(たぶん政府の差し金的なものもあるのかもしれないが) あの人たちはチェックボックスをつけないと死ぬ病気か何かなのだろうか。

はなはだ疑問である。

今回のシステム屋さんたちがそういう人達だったとは限らないが、ほんと発注側の言いなりにならないで欲しい

たまに複雑怪奇なシステムがあって、よくよく話を解くと「発注者が言ったから」としれっと言う人が多いこと多いこと。お前、なんのためのシステムエンジニアだよ。

そこはプライドを持って戦って欲しい。

発注者側があれこれいちゃもんつけてくるのは、現時点のシステムに満足していないからであって、その要望を汲み取ってより最適なシステムに仕上げるのがシステムエンジニアの仕事である。

この辺がまったく出来ていない外注とエンカウントする確率が多いこと多いこと……ほんと、もう、うんざりである。

害虫にならないようにして欲しい。

まとめ:返信いらないからポイントを付与してくれ(本音)

私は4000ポイント程度の被害で済んでいるが、もっと大きなポイントで戦っている人も居るのだろうと思うと「お疲れ様です」という言葉しか出てこない。

てか、もうメール対応の人件費が無駄になるから「ポイント付与しちゃえば?」と言いたくなる。

あまり返信は期待していないし、返信有無に関わらず(こちらの不備なのか、あちらの不備なのか)追求のしようもないので今回は諦めるつもりである。もやるけどな

普通に考えて、5件予約した中で1件だけ不備だったというのはひじょうに考えにくい。初回予約ならともかく……だが、初回予約ではない。

また、キャンペーン当初からこういう問題は起きるだろうなとリスクを考えながら行動しておいて良かったと思う。

複数サイトこねくりまわして毎日毎日利用してて「ポイント付与されない!」「家計の危機だ!」とか言っている人はそれはそれでリスク管理が甘いとしか言えない。

最後の最後で言うが。

この件、実はシステム不具合では? とシステム屋ながらに感じている部分もあるので食いついていたりもする。

ホットペッパーグルメのサイトに、システムの都合により10月後半利用分は一律で11月9日に付与されると公式サイトに記載があった。私はその10月後半で2回ほどキャンペーン利用していた。

そして、私が11月2日に利用した牛角利用分は1週間後にポイント付与予定であり、それも11月9日にポイント付与予定……のはずだった。

そう、どんぴしゃで一致しているのだ。

わか
わか

システム不具合で10月利用分付与したら、11月利用分で本当は付与されるハズだった分、スルーしてね???

と、言ったところでホットペッパーは「そんなことないよ」としらばっくれるだろう。公式サイトからは既にその記載は削除されていたが、検索したらyahoo知恵袋のこんな投稿が残っていた。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10233770930

まさかと思うが、システム不具合じゃないよね???

もし、それをごまかそうとしているのだとしたらリクルート許さん! ……と言いたいが、真偽のほどは定かではない。

ではでは、この辺で!

追記:その後、更なる返信が返ってきました

結論から言うと「お客様の不備」とされ、ポイントは付与されなかった。


***** 様

ホットペッパーグルメサポートデスクの**と申します。

このたびは、キャンぺーンにともない、対応の遅れが生じ
ご迷惑をおかけしたことをあらためてお詫び申し上げます。

お申し出のご予約「S——–」についてシステムで
記録を確認したところ、予約時の同意にチェックが
はいっていない状態で手続きを完了されておりました。

上記予約時の同意はキャンペーンの必須条件のため
外れている場合は、ポイント加算対象となりません。
なにとぞご了承ください。

今後とも、ホットペッパーグルメをよろしくお願いいたします。

予想通りだったと言うワケである。

まぁ、私はチェックボックス外した記憶ないんですけどね。

ただ、ちょっと操作ミスると勝手に外れる可能性もあるので、ここまでにしておく。

チェックボックスにフォーカスがある状態で、スペースキーなどを押すと外れたりする。

これが予約メール時にチェック有無が確認できる仕様であれば予約の取り直しは可能だったし、そもそもチェックボックスなど無ければ問題にもならなかったと考えると、ユーザインタフェースの不備と言わざるを得ない。

ちなみにてへぺろ☆一括返信は12/22、その日中に要確認で返信して、このメールが返ってきたのは1/6。(そこそこ早いメール返信)やれば出来るじゃないかよ!

この辺からも切実な対応とは言い難いが、ここまでにしておく。

皆様もこういうことはあり得るのだなぁ、と念頭に置きながら利用して貰えればと思う。

私はもう、Go To Eatキャンペーン再開してももうホットペッパーは使わないようにしよう。

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